شنو ترسل للزبون قبل ما يشتري؟ محتوى يقنع كل لون عقل

تخلص المكالمة، والزبون يگول: «زين، دزلي تفاصيل بالواتساب». وأغلب البيّاعين يرسلون نفس الشي لكل الزبائن: ملف PDF طويل، أو صورة الأسعار، أو رابط الموقع. وبعدين يستغربون ليش الزبون سكت.

الحقيقة إن «دزلي تفاصيل» تعني شي مختلف حسب لون عقل الزبون. واحد يريد خلاصة بسطرين، وواحد يريد يطمّن، وواحد يريد يفهم الفكرة، وواحد يريد كل رقم. بهالمقال راح نشوف شنو المحتوى اللي يقنع كل لون قبل الشراء، وشنو اللي يقتل الصفقة، مع رسائل جاهزة تقدر تستخدمها اليوم.

ليش نفس الملف ما يشتغل ويا الكل؟

المحتوى اللي ترسله بعد المكالمة هو «البيّاع اللي يشتغل وأنت غايب». الزبون يفتحه بوقته، يمكن يعرضه على شريكه أو مديره، ويقرر منه. فإذا ما يتكلم بلغة لونه، راح يقرر بدونك، وغالباً يأجل.

الألوان باختصار: الأحمر يدوّر على النتيجة والسرعة، الأزرق على الأمان والثقة، الأخضر على الفكرة والسبب، والبنفسجي على التفاصيل والأرقام. وإذا ما تعرف شلون تميّز لون الزبون من كلامه، ابدأ من مقال شلون تعرف لون عقل الزبون من أول رسالة.

الزبون الأحمر: ملخص النتيجة بصفحة وحدة

علامته: رسائله قصيرة، يسأل «شگد؟» و«متى يخلص؟»، ويقاطعك إذا طوّلت.

شنو ترسله:

• ملخص من 3 نقاط: شنو راح يحصل، شگد السعر، ومتى يبدأ.
• خيارين بس، مو خمسة.
• الخطوة الجاية واضحة: «إذا تثبت اليوم، نبدأ الأحد».

شنو يقتل الصفقة: ملف 20 صفحة، أو رسالة صوتية 4 دقائق، أو «راح أشرح لك كل شي بالتفصيل».

رسالة جاهزة:

«حسب حچينا: الخيار الأول يحل [المشكلة] خلال [المدة]، السعر [المبلغ]. الخيار الثاني أوسع وسعره [المبلغ]. أي واحد يناسبك حتى نثبت الموعد؟»

الزبون الأزرق: محتوى يطمّنه

علامته: يسأل «منو اشتغل وياكم؟»، يحچي عن عائلته أو فريقه، ويحتاج وقت حتى يرتاح.

شنو ترسله:

• تجربة زبون حقيقي عندك (بموافقته) أو رأي حقيقي مكتوب. لا تخترع شهادات أبداً، الأزرق يحس.
• رسالة صوتية قصيرة بصوتك، دقيقة وحدة، حتى يحس إنه يتعامل ويا شخص مو شركة.
• شنو يصير إذا ما عجبه: سياسة الضمان أو الاسترجاع أو المتابعة بعد البيع، إذا موجودة فعلاً.

شنو يقتل الصفقة: الاستعجال، و«العرض ينتهي اليوم»، والرسائل الرسمية الباردة.

رسالة جاهزة:

«أهلاً [الاسم]، سعدت بالحچي وياك. دزيتلك تجربة وحدة من زبائننا كان وضعه قريب من وضعك. خذ وقتك، وإذا عندك أي سؤال أنا موجود، وأتصل بيك [اليوم] حتى نكمل إذا يناسبك.»

الزبون الأخضر: الفكرة قبل السعر

علامته: يسأل «ليش؟» و«شنو الفرق عن غيركم؟»، يحب الشي الجديد، ويتحمس لما يفهم الفكرة.

شنو ترسله:

• فيديو قصير أو رسم بسيط يشرح فكرة المنتج: شلون يشتغل وليش مختلف.
• مقارنة بين «الطريقة المعتادة» و«طريقتكم».
• سؤال يفتح خياله: «تخيّل فريقك بعد شهرين من…».

شنو يقتل الصفقة: قائمة أسعار بدون أي فكرة، أو كلام مكرر يشبه كل المنافسين.

رسالة جاهزة:

«الفكرة باختصار: أغلب الشركات تسوي [الطريقة المعتادة]، واحنا نبدأ من [الفكرة المختلفة]. هذا فيديو دقيقتين يشرحها. شوفه وگلي شنو أكثر نقطة لفتت انتباهك.»

الزبون البنفسجي: كل رقم بمكانه

علامته: يسأل أسئلة دقيقة، يريد السعر مفصّل، يقرأ كل بند، وما يقرر بالمكالمة.

شنو ترسله:

• عرض سعر مفصّل: البنود، الكميات، المدة، وشنو داخل وشنو مو داخل.
• أسئلة شائعة مكتوبة مع أجوبتها.
• الشروط واضحة: الدفع، التسليم، والالتزامات من الطرفين.

شنو يقتل الصفقة: «تقريباً» و«حوالي»، أو رقم يتغيّر بين رسالة وثانية، أو ضغط يخليه يحس إنك تخفي شي.

رسالة جاهزة:

«مرفق عرض السعر المفصّل بكل البنود والمدة والشروط، وبآخره أجوبة أكثر الأسئلة اللي توصلنا. إذا تحتاج أي بند أوضح، حددلي رقمه وأرد عليك اليوم.»

إذا ما عرفت لون الزبون: ارسل «ملف الأربع طبقات»

أحياناً ما تلحق تعرف اللون، أو الملف راح يوصل لأكثر من شخص بالشركة. هنا رتّب المحتوى بأربع طبقات، وكل لون ياخذ اللي يريده:

1. أول سطرين: النتيجة والسعر والخطوة الجاية (للأحمر).
2. فقرة قصيرة: ليش هالحل مختلف (للأخضر).
3. تجربة أو ضمان: شي يطمّن (للأزرق).
4. مرفق التفاصيل: البنود والأرقام والشروط (للبنفسجي).

انتبه: أنت ترسل بلونك مو بلون الزبون

أكبر فخ هنا إن كل بيّاع يرسل المحتوى اللي هو نفسه يحبه. البيّاع البنفسجي يرسل جدول طويل لأنه يرتاح بالأرقام، حتى لو الزبون أحمر ما عنده وقت. والبيّاع الأحمر يرسل سطرين وسعر، حتى لو الزبون بنفسجي يحتاج كل بند حتى يقتنع. والأزرق يرسل رسائل لطيفة كثيرة بس ما بيها خطوة واضحة. والأخضر يرسل فكرة حلوة بس ينسى السعر والموعد.

قبل ما تضغط إرسال، اسأل نفسك سؤالين:

• لو أنا الزبون وهذا لوني، راح أفتح هالرسالة وأفهمها خلال 30 ثانية؟
• بيها خطوة جاية واضحة، أو الزبون راح يقرأ ويسكت؟

أخطاء تخلي الزبون يسكت بعد ما يستلم المحتوى

• ترسل الملف بدون سطر يقدّمه: «تفضل الملف» ما تكفي. اكتب سطر يوضح شنو أهم شي يشوفه.
• ترسل كل شي مرة وحدة: عشرة ملفات تخلي الزبون يأجل. ارسل الأهم أولاً، والباقي عند الطلب.
• ما تحدد موعد متابعة: «إذا عندك سؤال گلي» تخلي القرار معلّق. الأفضل: «أتصل بيك الخميس الساعة 11، يناسبك؟».
• تبالغ بالوعود: كل لون يحس بالمبالغة بطريقته. الأزرق يفقد الثقة، والبنفسجي يدوّر على الرقم اللي يكذبها.

متى ترسل؟ وشلون تتابع؟

التوقيت هم يختلف حسب اللون. الأحمر: ارسل خلال ساعة من المكالمة وتابع باليوم الثاني. الأزرق: ارسل نفس اليوم برسالة دافية، وتابع بعد يومين بسؤال عن حاله مو عن القرار. الأخضر: ارسل وياه سؤال يرد عليه، حتى يبقى الحچي مفتوح. البنفسجي: اعطيه وقت يقرأ، وحدد موعد متابعة متفق عليه.

ولتفاصيل المتابعة نفسها، شوف رسائل المتابعة بالواتساب لكل لون عقل.

الخلاصة

«دزلي تفاصيل» مو طلب واحد. الأحمر يريد خلاصة، الأزرق يريد أمان، الأخضر يريد فكرة، والبنفسجي يريد أرقام. وقبل ما ترسل أي ملف، اسأل نفسك: هالمحتوى يتكلم بلغة لون هالزبون؟ إذا الجواب لا، عدّله قبل ما ترسله، لأن هذا الملف هو اللي راح يبيع عنك وأنت غايب.