المبيعات
رسائل المتابعة بالواتساب: شتكتب لكل لون عقل ومتى ترسل
أكتوبر
رسلت العرض للزبون، وقرأه، وبعدين… صمت. يوم، يومين، أسبوع. وأنت محتار: أرسله؟ لو أنتظر؟ وإذا أرسل، شنو أكتب بدون ما أبين ملحّ؟
أغلب البياعين يحلون هالمشكلة برسالة وحدة للكل: “مرحبا، شنو صار بالعرض؟”. هالرسالة تشتغل ويا زبون، وتزعج زبون ثاني، وتخلي ثالث يسوي “مشاهدة” وما يرد.
السبب إن كل زبون يتعامل ويا المتابعة حسب لون عقله. بهالمقال راح نشوف شلون تتابع بالواتساب ويا كل لون: شكد تنتظر، شنو تكتب، وشنو لازم تبتعد عنه.
قبل ما تكتب: ثلاث قواعد للمتابعة ويا أي لون
- كل رسالة تضيف شي: معلومة، جواب على سؤال، أو خطوة جديدة. “شنو صار؟” ما تضيف شي.
- رسالة وحدة، فكرة وحدة: لا تجمع تذكير وعرض وسؤال بنفس الرسالة.
- اختم بسؤال سهل الجواب: سؤال يرد عليه بكلمة أو كلمتين.
وإذا بعدك ما متأكد من لون الزبون، ارجع لرسائله الأولى. طريقة كتابته تكشف الكثير، وشرحناها بالتفصيل بمقال شلون تعرف لون عقل الزبون من أول رسالة.
الزبون الأحمر: متابعة قصيرة وسريعة
الأحمر يحب النتيجة والسرعة والسيطرة. إذا ما رد، غالباً مو لأنه متردد، بل لأنه مشغول أو انتقل لأولوية ثانية. الصمت الطويل منك يخليه ينسى، والرسالة الطويلة يأجل قراءتها.
التوقيت
تابع بعد يوم أو يومين. الأحمر يقدر السرعة، وما يعتبرها إلحاح إذا الرسالة مختصرة.
أمثلة رسائل
- “أستاذ، نقدر نبدي الأحد إذا وافقت اليوم. أحجز لك؟”
- “بس حتى أرتب الجدول: نمشي بالباقة الكاملة لو الأساسية؟”
ابتعد عن
الفقرات الطويلة، والتحية المطولة، والرسائل الصوتية الطويلة. الأحمر يريد يقرر بثانية.
الزبون الأزرق: متابعة دافئة بدون ضغط
الأزرق يدور على الأمان والعلاقة والثقة. صمته غالباً معناه إنه بعده يفكر، أو يستشير أحد. إذا حس بضغط، ينسحب بهدوء.
التوقيت
اعطه مساحة: تابع بعد ثلاث لأربع أيام، وخلي الرسالة الأولى بدون أي طلب قرار.
أمثلة رسائل
- “مرحبا أستاذ، حبيت أطمئن إذا وصلك كل شي واضح. إذا في أي سؤال عندك أو عند أحد يهمه القرار وياك، أنا موجود.”
- “خطر ببالي سؤالك عن المتابعة بعد البداية: تحب أشرح لك شلون نتابع ويا الزبون أول شهر؟”
ابتعد عن
“العرض ينتهي باچر” أو “باقي مقعدين”. أي إحساس بالضغط يخرب الثقة اللي بنيتها.
الزبون الأخضر: متابعة بفكرة جديدة
الأخضر يحب الفكرة والسبب والجديد. إذا رسالة المتابعة تكرر نفس الكلام اللي بالعرض، راح يتجاهلها. بس إذا جبت له زاوية جديدة، يرجع يتحمس.
التوقيت
بعد يومين لثلاث، بشرط يكون عندك شي جديد تقوله.
أمثلة رسائل
- “فكرت بكلامك عن مشكلة المتابعة بفريقك، وعندي فكرة بسيطة ممكن نجربها أول أسبوع. أشرحها لك برسالة لو مكالمة 10 دقايق؟”
- “سؤال: لو تقدر تغير شي واحد بطريقة بيع فريقك من باچر، شنو راح يكون؟”
ابتعد عن
“بس أذكرك بالعرض”. التذكير بدون فكرة يخلي عرضك يبين عادي ومثل غيره.
الزبون البنفسجي: متابعة بمعلومة دقيقة
البنفسجي يحب التفاصيل والأرقام والدقة. صمته غالباً معناه إنه يقارن ويراجع. ما يحب أحد يستعجله، بس يقدّر أي معلومة تساعده بالمقارنة.
التوقيت
بعد ثلاث لخمس أيام. وإذا وعدته بمعلومة بوقت معين، التزم بالوقت بالضبط.
أمثلة رسائل
- “مرحبا أستاذ، بالمرفق جدول يوضح شنو داخل بكل باقة وشنو مو داخل، حتى تسهل عليك المقارنة. إذا في بند يحتاج توضيح، خبرني.”
- “بخصوص سؤالك عن مدة التنفيذ: المرحلة الأولى أسبوعين، والثانية ثلاث أسابيع. تحب أرسلك الخطة مكتوبة؟”
ابتعد عن
الأرقام التقريبية، والرسائل العاطفية، وأي معلومة تتغير عن اللي قلته قبل.
شكد مرة تتابع قبل ما توقف؟
ما في رقم سحري، بس القاعدة العامة: كل رسالة لازم تضيف قيمة، وإذا ما عندك شي جديد، لا ترسل. وإذا مرت ثلاث أو أربع رسائل بدون أي رد، ارسل رسالة إغلاق محترمة تناسب لونه:
- الأحمر: “أفهم إن الأولويات تغيرت. إذا رجع الموضوع مهم، رسالة وحدة وأرتب كل شي.”
- الأزرق: “ما أريد أثقل عليك. أنا موجود بأي وقت تحب نكمل، وكان من دواعي سروري التعرف عليك.”
- الأخضر: “راح أوقف الرسائل حالياً. إذا خطرت ببالك فكرة تحب نجربها، أنا جاهز.”
- البنفسجي: “راح أسكّر الملف من طرفي حالياً. العرض والتفاصيل كلها بالرسائل فوق إذا احتجت ترجع لها.”
ورسالة الإغلاق أحياناً هي اللي ترجع الزبون، لأنها تشيل الضغط وتخليه يقرر براحته. ولمزيد من أفكار المتابعة بعد العرض، شوف مقال المتابعة بعد عرض السعر: 5 رسائل تحرك الصفقة.
صوت لو كتابة؟ وأي وقت بالنهار؟
حتى نوع الرسالة يفرق حسب اللون:
- الأحمر: رسالة مكتوبة قصيرة أفضل. إذا لازم صوت، خليه أقل من 30 ثانية ويبدي بالخلاصة.
- الأزرق: الرسالة الصوتية القصيرة تقرّبك منه، لأنه يسمع نبرة صوتك ويحس بالعلاقة.
- الأخضر: اقترح مكالمة قصيرة لنقاش فكرة. الأخضر يحب الحوار أكثر من القراءة.
- البنفسجي: كتابة دائماً، مع ملف أو جدول. يحب يرجع للمعلومة ويقارنها.
أما التوقيت، فراقب الوقت اللي الزبون يرد بيه عادة، وتابع بنفس الفترة. الزبون اللي يرد الصبح بوقت الدوام، أغلب الأحيان يقرأ ويقرر بنفس الوقت. وابتعد عن الرسائل بوقت متأخر بالليل، خصوصاً ويا الأزرق والبنفسجي.
أخطاء متابعة تخسرك الزبون ويا أي لون
- “مرحبا؟” لوحدها: رسالة تحرج الزبون وما تعطيه سبب يرد.
- تعاتبه: “رسلتلك ثلاث مرات وما رديت”. العتاب ينهي المحادثة.
- تنزل السعر بالمتابعة: إذا ما طلب خصم، لا تعرضه. هذا يعلمه إن السكوت يجيب خصم.
- تنسخ نفس الرسالة لكل الزبائن: الزبون يحس إنه رقم بقائمة.
انتبه للونك أنت
أسلوبك بالمتابعة يتأثر بلونك. إذا أنت أحمر، راح تتابع بسرعة وممكن تضغط على الأزرق والبنفسجي. إذا أنت أزرق، ممكن تتأخر بالمتابعة ويا الأحمر لحد ما ينسى. إذا أنت أخضر، ممكن تبدل العرض كل رسالة. وإذا أنت بنفسجي، ممكن ترسل للأحمر ملف طويل ما يقراه.
تمرين بسيط: افتح آخر خمس محادثات ما ردوا عليك، وحدد لون كل زبون، واكتب له رسالة وحدة حسب لونه بدل “شنو صار؟”.
الخلاصة
المتابعة مو إزعاج إذا كانت بالطريقة الصح. ويا الأحمر: قصيرة وسريعة وفيها خيار. ويا الأزرق: دافئة وبدون ضغط. ويا الأخضر: فكرة جديدة. ويا البنفسجي: معلومة دقيقة ومكتوبة. وبكل الألوان: كل رسالة تضيف شي، وتختم بسؤال سهل.
شنو لونك أنت بالمتابعة؟
سوّي اختبار ألوان العقل المجاني بدقايق، واعرف شنو يميل له أسلوبك بالبيع والمتابعة، وشلون تعدله ويا كل زبون.
