ملخص كتاب إعادة الضبط

دان هيث في “إعادة الضبط: كيفية تغيير ما لا يعمل؟” فهو يدرس كيفية تغيير الأشياء التي لا تعمل بشكل صحيح. إنه يعتقد أننا جميعًا نواجه مواقف في الحياة نشعر فيها بأننا عالقون. يمكن أن تكون هذه المواقف في العمل أو العلاقات أو الحياة الشخصية. في هذا الكتاب، يقدم هيث إطارًا عمليًا لإجراء تغييرات في هذه المواقف.

 

خطوتان رئيسيتان للتغيير

1. إيجاد نقاط الرافعة المالية

نقاط التأثير هي التدخلات التي يؤدي فيها القليل من الجهد إلى عائد غير متناسب. بمعنى آخر، من خلال التركيز على نقاط التأثير، يمكنك تحقيق أكبر قدر من التأثير على التغيير بأقل قدر من الجهد.

2. تراكم الموارد

بمجرد العثور على نقاط التأثير الخاصة بك، تحتاج إلى تركيز مواردك عليها. يمكن أن تشمل هذه الموارد الوقت أو المال أو الطاقة أو حتى الاهتمام.

 

خمس طرق للعثور على نقاط الرافعة المالية

1. اذهب وشاهد العمل

ستساعدك المراقبة المباشرة للعمل على تحديد نقاط الضعف وأوجه القصور. ويجب أن تكون هذه الملاحظة دقيقة ومصحوبة بالتساؤل؛ مثل مدير المدرسة الذي يقضي يومًا في المدرسة مع الطلاب ويحضر الفصول الدراسية لفهم مشاكلهم بشكل أفضل، أو مدير المصنع الذي يتابع جميع خطوات الإنتاج من البداية إلى النهاية لمعرفة الأجزاء التي بها مشاكل. وفيما يلي بعض النقاط حول هذه الطريقة:

الملاحظة القريبة والفعالة: يجب أن تكون ملاحظتك قريبة ونشطة، مما يعني أنه يجب عليك الاهتمام بالتفاصيل وطرح الأسئلة. حاول مراقبة جميع خطوات العمل والتحدث مع الأشخاص المشاركين فيه. استخدم أدوات مثل كاميرا فيديو أو دفتر ملاحظات لتسجيل ملاحظاتك.

 

التركيز على الواقع: بدلاً من التركيز على افتراضات أو آراء الآخرين، ركز على واقع العمل. حاول تسجيل ملاحظاتك دون أي حكم.

 

يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في العثور على نقاط التأثير؛ لأنه يتيح لك التعرف على واقع العمل بشكل مباشر وتحديد المشاكل وأوجه القصور.

2. فكر في الهدف

الهدف هو وجهتك النهائية؛ ما تريد تحقيقه. يمكن أن تكون الأهداف قصيرة المدى أو طويلة المدى، شخصية أو تجارية.

لماذا يجب أن نفكر في الهدف؟ في بعض الأحيان لا يتطابق الهدف الرئيسي مع المهمة الفعلية. بمعنى آخر، قد نسعى لتحقيق هدف لا يوصلنا فعليًا إلى حيث نريد أن نذهب.

كيفية النظر في الهدف؟ للتحقق من هدفك، يمكنك أن تسأل نفسك هذه الأسئلة:

• “ما هي النتيجة النهائية لهذا الهدف؟” من خلال طرح هذا السؤال، يمكنك معرفة ما إذا كان هدفك يتماشى مع مهمتك الحقيقية أم لا.
• “هل هناك طرق بديلة قد توصلنا إلى وجهتنا بشكل أسهل أو أسرع من الهدف الأولي الذي اخترناه؟” من خلال طرح هذا السؤال، يمكنك العثور على طرق أخرى لتحقيق هدفك النهائي.

 

ومن خلال استكشاف الهدف وإيجاد طرق بديلة، يمكنك تجنب إضاعة الوقت والطاقة والتحرك نحو أهدافك بشكل أكثر فعالية.

3. دراسة النقاط المضيئة

النقاط المضيئة هي اللحظات أو المواقف التي قدمت فيها أفضل ما لديك وحققت النجاح. يمكن أن تتواجد هذه النقاط المضيئة في أي مجال من مجالات حياتك، بما في ذلك العمل والتعليم والعلاقات وحتى النمو الشخصي.

لماذا من المهم دراسة النقاط المضيئة؟ ومن خلال تحليل النقاط المضيئة، يمكنك تحديد أنماط نجاحك وفهم العوامل التي أدت إلى نجاحك، ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تكرار هذه النجاحات وتحقيق النتائج المرجوة في المستقبل.

كيفية العثور على النقاط المضيئة؟ للعثور على النقاط المضيئة، يمكنك أن تسأل نفسك الأسئلة التالية:

• في أي المواقف شعرت بالرضا والنجاح؟
• ما الذي أفعله بشكل أفضل؟
• ما هي العوامل التي جعلتني أنجح في هذه المواقف؟

كيفية دراسة النقاط المضيئة؟ بعد تحديد النقاط المضيئة، عليك تحليلها بعناية. ابحث عن الأنماط والعوامل المشتركة بين كل هذه المواقف. يمكنك استخدام أساليب مختلفة مثل تدوين الملاحظات أو إجراء المقابلات مع نفسك أو التحدث مع الآخرين لتحليل النقاط المضيئة.

 

انتبه إلى هذه النقاط:

• يمكن أن تكون البقع المضيئة صغيرة أو كبيرة. من المهم أن تكون ذات معنى بالنسبة لك وأن تمثل نجاحك.
• في بعض الأحيان، تحدث النقاط المضيئة بشكل عشوائي؛ ولكن من خلال دراستها، يمكنك تحويل هذه الحوادث المؤسفة إلى نجاحات قابلة للتكرار.
• ومن خلال مشاركة نقاطك المضيئة مع الآخرين، يمكنك مساعدتهم على النجاح أيضًا.

4. استهدف الحد الأقصى

القيد هو أي شيء يمنعك من الوصول إلى أهدافك. يمكن أن يكون هذا القيد داخليًا أو خارجيًا، ملموسًا أو غير ملموس. لدينا نوعان من القيود:

• القيود الداخلية: تشير إلى تلك الموجودة داخل نفسك أو داخل مؤسستك؛ مثل نقص المهارات، أو نقص الحافز، أو عدم الكفاءة في العمليات.
• القيود الخارجية: هي عوامل خارجة عن سيطرتك؛ مثل القوانين والأنظمة، الظروف الاقتصادية أو المنافسة الشديدة في السوق.

كيفية العثور على الحد؟ للعثور على الحد الأقصى، يمكنك أن تسأل نفسك: “إذا كان بإمكاني توظيف شخص ما لمساعدتي في تحقيق هدفي، فماذا سيكون دوره؟”

يمكن أن يساعدك الدور الذي تحدده ردًا على هذا السؤال في العثور على حدودك. على سبيل المثال، إذا كانت إجابتك هي “مدرب لزيادة التحفيز”، فقد يكون القيد الخاص بك هو “الافتقار إلى الحافز”.

كيفية استهداف الحد؟ بعد تحديد القيد، يجب عليك اتخاذ إجراء لإزالته أو تقليله. يمكن القيام بذلك بعدة طرق:

• زيادة الموارد: إذا كان القيد لديك هو نقص الموارد، فيمكنك تخصيص المزيد من الموارد لها.
• تحسين العمليات: إذا كان القيد الخاص بك هو عدم الكفاءة في العمليات، فيمكنك تحسين العمليات.
• التدريب: إذا كان النقص لديك هو نقص المهارات أو المعرفة، فيمكنك العثور على التدريب اللازم.
• التغيير في الموقف: إذا كانت حدودك داخلية، مثل الخوف أو عدم الثقة بالنفس، فيجب أن تحاول تغيير موقفك.

 

القيود ليست ثابتة دائمًا ويمكن أن تتغير مع التغيرات في الغرض أو الظروف. لذلك، من المهم مراجعة القيود الخاصة بك باستمرار واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.

5. رسم خريطة للنظام

من خلال فحص النظام ككل ورسم خريطة لمكوناته، يمكنك العثور على نقاط الرافعة المالية المخفية. تساعدك هذه الطريقة على رؤية الصورة الأكبر وفهم كيفية تفاعل أجزاء النظام المختلفة مع بعضها البعض.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد تحسين عملية خدمة العملاء في الشركة. من خلال رسم خريطة للنظام، يمكنك تحديد جميع نقاط اتصال العملاء مع الشركة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت. وبعد ذلك يمكنك معرفة الأجزاء التي بها مشكلات وكيف يمكنك إصلاحها.

أو كمثال آخر، لنفترض أنك تريد تحسين أداء فريق رياضي. ومن خلال رسم خريطة للنظام، يمكنك التعرف على جميع العوامل التي تؤثر على أداء الفريق، بما في ذلك التدريب والتغذية والراحة والروح المعنوية. يمكنك بعد ذلك معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين وكيف يمكنك تعزيزها.

في الواقع، يساعدك تخطيط النظام على تحديد نقاط الضعف والقوة في النظام وفهم كيف يمكنك إجراء تغييرات صغيرة في أجزاء مختلفة لتحقيق تحسينات كبيرة في النظام بأكمله. عند رسم خريطة للنظام، انتبه إلى النقاط التالية:

• فكر فيما وراء الأجزاء: حاول أن تفكر في جميع أجزاء النظام، وليس فقط الجزء الذي تعمل فيه.
• افتراضات التحدي: اسأل نفسك لماذا تتم الأمور بالطريقة التي هي عليها الآن وما إذا كانت هناك طريقة أفضل.
• استخدام الأدوات المرئية: يمكنك استخدام الرسوم البيانية والمخططات الانسيابية والأدوات المرئية الأخرى لرسم خريطة للنظام.

باستخدام هذه الطريقة، يمكنك العثور على نقاط نفوذ مخفية، والتي من خلال إجراء تغييرات عليها، يمكنك تحقيق تحسن كبير في النظام بأكمله.

 

ست طرق لتجميع الموارد

1. ابدأ بضجة

لفهم مفهوم “البدء بضجة كبيرة” بشكل أفضل، دعونا نلقي نظرة أعمق على هذه الإستراتيجية في سياق كتاب “إعادة الضبط”:

ماذا يعني “الانفجار”؟ “البدء بقوة” يعني البدء بفترة من العمل المكثف والمركّز لإحداث التغيير. يمكن أن تكون هذه الفترة قصيرة المدى، مثل بضعة أيام أو بضعة أسابيع؛ ولكن خلال هذا الوقت، يركز كل اهتمام وطاقة الفريق على الهدف المحدد.

لماذا “الانفجار” مفيد؟

• التغلب على الركود: البدء بقوة يساعد في التغلب على الركود ومقاومة التغيير.
• التركيز: من خلال التركيز على هدف محدد في فترة زمنية قصيرة، يمكنك تجنب التشتيت وإضاعة الوقت.
• السرعة: البدء بقوة يسمح لك بالحصول على نتائج أسرع والحفاظ على تحفيز الفريق.
• التعاون: العمل المكثف والمركّز في فترة زمنية قصيرة يزيد من التعاون والتفاعل بين أعضاء الفريق.

كيفية تنفيذ “الانفجار”؟

• هدف محدد: حدد هدفًا محددًا وقابلاً للتحقيق لفترة الانفجار.
• التوقيت: حدد إطارًا زمنيًا قصيرًا ومحددًا لهذه الدورة.
• الموارد: تخصيص الموارد اللازمة، بما في ذلك الوقت والقوى العاملة والميزانية لهذه الدورة.
• البيئة المناسبة: خلق بيئة يستطيع فيها الفريق التركيز على الهدف دون تشتيت الانتباه أو الانقطاع.
• المراقبة: مراقبة تقدم العمل باستمرار وتعديل الجدول الزمني حسب الحاجة.

 

البدء بقوة يمكن أن يساعد في جعل التغيير سريعًا وفعالًا؛ ولكن من المهم أن يكون لديك خطة للحفاظ على التغييرات التي تم إجراؤها بعد هذه الفترة والحفاظ عليها.

2. إعادة تدوير النفايات

أي نشاط لا يضيف قيمة لعملك من وجهة نظر العميل يعتبر هدراً.
يمكن أن تشمل هذه الهدر الأنشطة غير الضرورية، والوقت الضائع، وإعادة العمل، والعمليات غير الفعالة، وأي شيء يستهلك مواردك؛ لكنها لا تحقق أي نتائج للعميل.
لتحديد الهدر، عليك أن تنظر بعناية إلى إجراءات عملك وتسأل نفسك ما إذا كان كل نشاط يخلق قيمة فعلية للعميل.

إزالة القمامة

ومن خلال التخلص من الهدر، يمكنك تحرير مواردك وتخصيصها لأنشطة أكثر فائدة.
يمكن أن يشمل التخلص من الهدر إيقاف الأنشطة غير الضرورية، وتبسيط العمليات، وتحسين الكفاءة، واستخدام التكنولوجيا لأتمتة المهام.

 

فوائد

• تحرير الموارد: من خلال القضاء على الهدر، يمكنك تحرير مواردك وتخصيصها لأنشطة أكثر فائدة.
• تقليل التكاليف: يمكن أن يساعد التخلص من النفايات في تقليل تكاليف التشغيل لديك.
• زيادة الكفاءة: من خلال تبسيط العمليات والتخلص من التكرار، يمكنك زيادة كفاءتك.
• تحسين رضا العملاء: من خلال التركيز على الأنشطة التي تخلق قيمة للعميل، يمكنك تحسين رضا العملاء.

يتطلب تحديد النفايات والقضاء عليها الاهتمام الدقيق بعمليات العمل وتقييمها المستمر. ومن خلال خلق ثقافة نسعى فيها إلى التخلص من الهدر، يمكننا زيادة كفاءتنا بشكل مستمر والاقتراب من أهدافنا.

3. افعل أقل لفعل المزيد

ويعني هذا المفهوم تحويل التركيز من المهام ذات القيمة المنخفضة إلى المهام ذات القيمة العالية. بمعنى آخر، أنت بحاجة إلى إدارة مواردك بشكل أكثر فعالية وبدلاً من إنفاق طاقتك على مهام أقل أهمية، ركز على المهام التي لها الأثر الأكبر في تحقيق أهدافك.

لفهم هذا المفهوم بشكل أفضل، خذ هذه الأمثلة:

• شركة تقدم خدمات أفضل للعملاء الكبار من خلال التخلص من الخدمات غير الضرورية للعملاء الصغار. في هذا المثال، تقوم الشركة بتحرير الموارد لتقديم خدمة أفضل للعملاء الأكبر والأكثر ربحية من خلال تقليل تركيزها على العملاء الصغار والأقل ربحية.
• مدير يحصل على مزيد من الوقت للقيام بأشياء أكثر أهمية من خلال التخلص من الاجتماعات غير الضرورية. في هذا المثال، يحصل المدير على المزيد من الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية عن طريق التخلص من الاجتماعات الأقل أهمية.
• الطالب الذي يجد المزيد من الوقت لدراسة مواضيع أكثر أهمية من خلال التخلص من الأنشطة غير الضرورية. في هذا المثال، من خلال التخلص من الأنشطة غير الضرورية مثل ألعاب الكمبيوتر أو الشبكات الاجتماعية، يجد الطالب مزيدًا من الوقت لدراسة الموضوعات الأكثر أهمية.

 

من خلال بذل القليل من الجهد لفعل المزيد، يمكنك إدارة مواردك بشكل أكثر فعالية وتحقيق أهدافك بشكل أسرع.

4. زيادة الدافع

الدافع هو القوة الدافعة التي تدفعنا نحو أهدافنا. يمكن أن يكون سبب هذه القوة عوامل مختلفة؛ مثل الرغبة في التعلم أو الرغبة في التقدم أو الحاجة إلى الانتماء. على أية حال، يلعب الدافع دوراً أساسياً في إحداث التغيير؛ لأنه بدونها لن تكون هناك رغبة في ترك الوضع الحالي والتوجه نحو هدف جديد.

لماذا يجب أن نهتم بالتحفيز؟ وكما ذكر في كتاب “إعادة الضبط”، فإن التحفيز يشبه الوقود الذي يحرك محرك التغيير. بدون كمية كافية من الوقود، يتوقف المحرك ويتوقف ناقل الحركة. ولهذا السبب فإن الاهتمام بالتحفيز وتعزيزه له أهمية كبيرة.

كيفية زيادة الدافع؟ ويشير دان هيث إلى نقطة مهمة في كتابه: “لزيادة الحافز، يجب علينا إيجاد التقاطع بين “ما هو مطلوب” و”ما هو مرغوب فيه”. بمعنى آخر، علينا أن نغير ما يتعين علينا القيام به بطريقة جذابة ومرغوبة بالنسبة لنا.

بعض الطرق لزيادة التحفيز

• تحويل العمل إلى لعبة: من خلال تحويل العمل إلى لعبة أو تحدي، يمكننا زيادة حافزنا للقيام بذلك.
• العثور على المعنى والهدف: إذا وجدنا المعنى والهدف في ما نقوم به، سنكون أكثر تحفيزًا للقيام بذلك.
• التشجيع والمكافأة: التشجيع والمكافأة يمكن أن تزيد من حافزنا لمواصلة العمل وتحقيق الهدف.
• التعاون والمنافسة: التعاون مع الآخرين أو المنافسة معهم يمكن أن يعزز دافعنا للقيام بالعمل.
• تصور النجاح: تصور النجاح والاستمتاع به يمكن أن يزيد من حافزنا لتحقيق الهدف.

 

إن زيادة التحفيز هي عملية مستمرة وتتطلب الاهتمام والجهد. ومع ذلك، يمكن أن تكون النتائج قيمة للغاية وتساعدك على تحقيق أهدافك.

5. دع الناس يقودون سياراتهم

ويعني هذا المفهوم إعطاء الاستقلال والسلطة للناس لإدارة واجباتهم ومسؤولياتهم. بمعنى آخر، بدلًا من إخبار الناس بما يجب عليهم فعله بالضبط وكيف، فإنك تمنحهم الحرية في اتخاذ قراراتهم الخاصة واستخدام إبداعاتهم.

مزايا “السماح للناس بالقيادة”

• زيادة التحفيز: عندما تمنح الأشخاص الاستقلالية، فإنهم يشعرون بمزيد من الملكية والمسؤولية تجاه عملهم، وبالتالي يصبحون أكثر تحفيزًا للقيام بذلك.
• تحسين الأداء: يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بحرية العمل استخدام كل قدراتهم وإبداعاتهم، ونتيجة لذلك، سيكون أداؤهم أفضل.
• تقليل هدر الوقت: عندما يتولى الأشخاص مسؤولية عملهم، لم تعد بحاجة إلى الإشراف والإدارة الدقيقة، ونتيجة لذلك، لن يضيع وقتك ووقتهم.
• زيادة الرضا الوظيفي: الأشخاص الذين يتمتعون بالاستقلالية يكونون أكثر رضاً عن وظائفهم، ونتيجة لذلك تقل احتمالية ترك وظائفهم.

كيفية إعطاء الناس “تصريح القيادة”؟

• توضيح الأهداف والتوقعات: أخبر الأشخاص بما تتوقعه منهم؛ لكن لا تخبرهم بكيفية تحقيق تلك الأهداف.
• ثق بهم: أظهر للأشخاص أنك تثق بهم ودعهم يتخذون قراراتهم بأنفسهم.
• ادعمهم: ساعد الناس وادعمهم عند الحاجة، لكن لا تتدخل.
• قدم لهم تعليقات: قدم تعليقات للأشخاص بانتظام وأخبرهم عن أحوالهم.

“السماح للناس بالقيادة” لا يعني تركهم بمفردهم. لا يزال يتعين عليك توضيح الأهداف والتوقعات ودعمها؛ ولكن عليك أن تسمح لهم باتخاذ قراراتهم بأنفسهم واستخدام قدراتهم الإبداعية.

يقدم دان هيث في كتابه “إعادة الضبط” عدة أمثلة على “السماح للناس بالقيادة”، منها:

• السماح لمرضى غسيل الكلى بإجراء غسيل الكلى تلقائيا
• السماح للموظفين باختيار واجباتهم ومسؤولياتهم
• السماح للطلاب باختيار موضوعاتهم ومشاريعهم

من خلال “السماح للأشخاص بالقيادة”، يمكنك زيادة تحفيزهم وأدائهم ورضاهم الوظيفي، مما يساعدهم على تحقيق إمكاناتهم الكاملة.

6. تسريع التعلم

في عالم اليوم سريع الخطى، يمكن أن يساعدك التعلم بشكل أسرع على التكيف مع المواقف الجديدة والتقدم في عملك. كلما تعلمت بشكل أسرع، كلما تمكنت من تصحيح أخطائك بشكل أسرع والتحرك نحو النجاح.

العوامل الفعالة في تسريع التعلم

• التغذية الراجعة السريعة: من أهم عوامل تسريع التعلم هو تلقي التغذية الراجعة السريعة والمستمرة. من خلال تلقي ردود الفعل على أدائك، يمكنك تحديد نقاط الضعف لديك والعمل على تحسينها.
• الممارسة والتكرار: التكرار المستمر والممارسة عامل رئيسي آخر في تسريع عملية التعلم. من خلال الممارسة المستمرة، يمكنك تعلم مهارات جديدة وإتقانها بشكل كامل.
• استخدم أساليب تعلم مختلفة: هناك طرق مختلفة للتعلم، مثل القراءة والملاحظة والاستماع والتنفيذ. باستخدام أساليب مختلفة، يمكنك جعل التعلم الخاص بك أكثر إثارة للاهتمام وفعالية.
• التركيز على نقاط القوة: التركيز على نقاط القوة واستخدامها في عملية التعلم يمكن أن يساعدك على تسريع عملية التعلم.
• التحفيز: يعد التحفيز أحد أهم العوامل في تسريع عملية التعلم. من خلال تحفيز نفسك، يمكنك التعلم بشكل أكثر فعالية.
• بيئة تعليمية مناسبة: إن خلق بيئة تعليمية مناسبة يمكن أن يساعدك على التركيز والتعلم بشكل أفضل.
• استخدم التكنولوجيا: يمكن أن يساعدك استخدام التقنيات الجديدة، مثل التطبيقات التعليمية والمنصات عبر الإنترنت، في تسريع عملية التعلم.

 

إن تسريع عملية التعلم هي عملية مستمرة وتتطلب الجهد والمثابرة. ومع ذلك، باستخدام الأساليب الصحيحة وتحفيز نفسك، يمكنك تسريع عملية التعلم بشكل كبير.

 

عن المؤلف

دان هيث هو خبير في التغيير ومؤلف الكتب الأكثر مبيعًا في صحيفة نيويورك تايمز بما في ذلك Build to Stay and Change. يدرس في كتبه كيفية إجراء تغييرات ذات معنى في الحياة الشخصية والمهنية. ومن خلال توفير أطر وأساليب عملية، يساعد هيث القراء على التغلب على العقبات والتحرك نحو أهدافهم.