ملخص كتاب تصميم الأشياء اليومية

المنتجات التي يصعب استخدامها أو فهمها هي نتيجة تصميم سيء، وليس مستخدمين أغبياء!

هل سبق لك أن عجزت عن تشغيل جهاز ما، مثل جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون الجديد؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك. يعاني العديد من الأشخاص من مشاكل في استخدام المنتجات التي تبدو بسيطة، وغالبًا ما يعتقدون أن المشكلة تكمن فيهم؛ لكن المشكلة في الواقع هي “التصميم السيئ”.

التصميم السيئ هو نتيجة إهمال العلاقة بين المستخدمين والتكنولوجيا؛ التصميم الجيد يجمع التكنولوجيا والناس معًا.

تخيل جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون. وحدة التحكم هذه قادرة على توصيل جميع مشغلات DVD وأجهزة الاستقبال الرقمية ووحدات التحكم في الألعاب التي تعد جزءًا من نظام الترفيه المنزلي والتحكم فيها؛ ولكن لتوصيل هذه الأجهزة، يقوم المصممون بملء وحدة التحكم بأزرار وخيارات مربكة تجعل من الصعب على الأشخاص استخدامها.

على الرغم من أن الناس قد يعتقدون أنهم أغبياء جدًا بحيث لا يمكنهم استخدام جهاز تحكم عن بعد بسيط للتلفزيون؛ لكن السبب الحقيقي هو “التصميم السيئ” الذي لا يربط بين المستخدم والتكنولوجيا.

لماذا يحدث “التصميم السيئ”؟

في العالم الحديث، أحد الأسباب الرئيسية للتصميم السيئ هو التطور السريع للتكنولوجيا بشكل لا يصدق. انظر كيف تغيرت الهواتف المحمولة في الخمسة عشر عامًا الماضية. لقد تغيرت من لوحات المفاتيح التي تعمل باللمس إلى شاشات اللمس، ولم تعد وظيفتها الرئيسية تقتصر على إجراء المكالمات الهاتفية فحسب؛ ولكنه الآن يشمل الرسائل القصيرة والتقاط الصور والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. في حين أنه من الملائم أن يكون لديك كل شيء في جهاز واحد؛ لكنه يجعل هذا الجهاز عرضة للتعقيد المفرط.

تتغير الطبيعة دائمًا، كما أن تطور التكنولوجيا يجعل من الصعب أكثر من أي وقت مضى على المصممين تصميم منتجات جديدة سهلة الاستخدام. ولهذا السبب يجب على المصممين أن يتذكروا دائمًا أنه بغض النظر عن مدى ثورة التكنولوجيا، إذا كان استخدامها صعبًا أو مستحيلًا، فإنها ستكون عديمة الفائدة للمستهلك.

المنتج “المصمم جيدًا” يعلم مستخدميه كيفية استخدامه

هل سبق لك أن اشتريت برنامج كمبيوتر جديد؟ هل تكافح من أجل تعلم كيفية عمله وتضطر إلى الاستمرار في الرجوع إلى دليله المعقد؟ هذا تطبيق “سيئ التصميم”. لماذا لأنه يجب على المصممين إنشاء منتجات سهلة الاستخدام وقابلة للتعلم.

وهذا يعني أنه عندما يصادف الأشخاص تقنية جديدة، مثل آلة تهذيب الحشائش، فلا ينبغي عليهم قضاء الكثير من الوقت في تعلم كيفية استخدامها قبل استخدامها. في هذه الحالة، للقص. “التصميم الجيد” يسمح لهم بالتعلم أثناء العمل.

معظم الناس يقولون فقط، “اقرأ الدليل!” ومع ذلك، غالبًا ما تكون أدلة المستخدم معقدة للغاية بحيث لا يمكن فهمها.

ما هو الحل؟

إحدى الطرق لمساعدة المستهلكين على تعلم كيفية استخدام المنتجات هي تزويدهم بإشارات أو أدلة واضحة.

على سبيل المثال، فكر في “باب” بسيط. ليس لدينا عادة أي مشكلة في استخدام “الباب”: ندير المقبض وندفعه أو نسحبه لفتحه في الاتجاه الذي يخبرنا به المفصل. ومع ذلك، في بعض الأحيان، حتى هذه المهمة البسيطة تكون خارجة عن سيطرتنا.

وبدون وجود علامة على “الباب” لتحديد ما إذا كان يجب الدفع أو السحب، فحتى “الباب” يمكن أن يشكل تحديًا. غالبًا ما يكون من غير الواضح ما إذا كان يجب الدفع أم السحب. إذا كان “الباب” مصنوعًا من الزجاج، وليس له مقبض، ولا يمكن تمييز المفصلات بسهولة، فقد نجد أنفسنا ندفع “الباب” من جهة المفصلة دون جدوى.

أدى ذلك إلى موقف محرج لصديق الكاتب: لم يتمكن من العثور على مفصلات باب زجاجي لا يوجد به أي علامة على مكان الضغط، فعلق بين بابين زجاجيين!

يجب أن تأخذ عملية التصميم بعين الاعتبار علم النفس البشري

تخيل أنك مصمم منتجات تصمم غسالة جديدة. تحتاج غسالتك إلى ميزات جديدة لتتميز عن المنافسة؛ ولكن لكي يتمكن المستخدمون من فهم هذه الميزات الجديدة وغير المألوفة، عليك أن تأخذ في الاعتبار نفسيتهم.

يتفاعل المستخدمون مع المنتج على ثلاثة مستويات نفسية مختلفة:

يأتي أولاً المستوى “الحشوي”، الذي يتعلق بالسلوكيات اللاواعية التي نقوم بها دون تفكير، مثل التنفس وهضم الطعام.

ثم يأتي المستوى “السلوكي”. يتضمن هذا المستوى ردود الفعل السريعة التي نستخدمها أثناء ممارسة الرياضة، مثل الإمساك بالكرة، أو الاستجابات قصيرة المدى للأفعال، مثل سحب يدنا بعيدًا عن النار. هذه استجابات واعية، لكنها لا تتيح لنا الكثير من الوقت للتفكير فيها.

وأخيرًا، المستوى “الانعكاسي” هو مجال الوظائف المعرفية الواعية والعليا حيث نخطط ونقوم بحل المشكلات المعقدة.

كيف يرتبط هذا بالتصميم؟

دعونا نشرح المشكلة بمساعدة مثال.

أي منتج، مثل الغسالة التي صممتها للتو، يجب أن يتفاعل مع هذه المستويات النفسية الثلاثة. لنفترض أنك بحاجة إلى القيام ببعض الغسيل لاجتماع عمل. على المستوى الانعكاسي، لديك مشكلة (الملابس المتسخة)، مما يتطلب منك خطة (أي دورة غسيل) لتحقيق الهدف (هل يمكننا ارتداء هذه الملابس إلى الاجتماع؟)؛ لذلك، لتتمكن من تشغيل السطح العاكس بسهولة، يجب أن يحتوي الجهاز على العديد من الخيارات التي تناسب مشكلاتك وتطبيقاتك المختلفة.

على المستوى السلوكي، تقوم بتشغيل البرنامج من خلال تحديد الخيارات (ضبط دورة الغسيل) وتفسير النتائج (هل الملابس نظيفة؟)؛ ولذلك يجب اختيار دورات الماكينة ببساطة وبسرعة، ويجب إعطاء إشارة واضحة للمستخدم عند انتهاء عملية الغسيل.

أخيرًا، على المستوى العميق، تقوم بتنشيط الآلة (اضغط على الأزرار) وتلاحظ ما يحدث (هل يبدأ الغسيل؟). وبما أن ذلك يتم دون تفكير، فيجب أن يكون من السهل العثور على الأزرار وتعطي إشارة واضحة عند الضغط عليها.

مفتاح إصلاح التصميم السيئ هو العثور على “السبب الجذري” للمشكلة

عندما تجد أن الأشخاص يواجهون مشكلة في استخدام منتج ما، كيف يمكنك تقييم السبب الجذري للمشكلة؟

يجب أن تجد السبب الجذري للمشكلة؛ لأنه لا يمكنك إصلاح عيوب التصميم عن طريق إصلاح المشاكل السطحية، تمامًا كما لن تعمل الضمادة على جرح السكين.

ولهذا السبب فإن الوصول إلى جذر المشكلة يساعد المستخدمين ويحل المشكلة على المدى الطويل. بدلاً من إلقاء اللوم على المستخدم عندما يحدث خطأ ما في منتج ما، نحتاج إلى البحث بشكل أعمق واكتشاف سبب ارتكاب هذا الخطأ.

لنأخذ على سبيل المثال ضوابط طيران الطائرات. في النموذج القديم للتحكم في الطيران، كان زر زيادة أو تقليل السرعة هو نفسه زر زيادة أو تقليل زاوية الهبوط أو الصعود. وهذا ما جعل العديد من الطيارين في حيرة من أمرهم. ورغم أن خطأ الطيارين كان بسبب الضغط على الأزرار الخاطئة، إلا أن خطأ التصميم في الخلط بين الأزرار كان السبب الرئيسي للخطأ.

ومن المفارقات أن المصممين تمكنوا من تقليل احتمالية حدوث “خطأ بشري” عن طريق تغيير مظهر أدوات التحكم في الرحلة.

ما هي أفضل طريقة للعثور على السبب الجذري؟

من خلال نهج حل المشكلات القائم على التفكير التصميمي؛ يتم استخدامه كوسيلة إبداعية لتشخيص المشكلات وحلها.

في شركة تويوتا، على سبيل المثال، يتبع فريق التصنيع منهجية تُعرف باسم “الأسباب الخمسة”. عند البحث عن سبب المشكلة في أحد النماذج، يتساءل الفريق مرارًا وتكرارًا لماذا؟ حتى لو تم العثور على “المشكلة الأساسية” وحلها. للوصول إلى جذر المشكلة، يستمرون في طرح السؤال “لماذا” خمس مرات حتى لا يستهدفوا الأخطاء الواضحة فحسب، بل الأخطاء المخفية أيضًا.

يستخدم التصميم الجيد قيود المنتج لمساعدة المستخدم على فهم المنتج

هل سبق لك أن اشتريت خزانة ملابس من ايكيا؟ على الرغم من ادعاءات العديد من الأشخاص بأن تجميعها معًا يمثل كابوسًا، إلا أنها في الواقع سهلة التثبيت بشكل لا يصدق. ترجع سهولة استخدامها جزئيًا إلى أن منتجات ايكيا مليئة بالقيود: القرائن والقيود التي توجه كيفية استخدام المنتج.

كيف تعمل هذه القيود؟

القيود تعلم المستخدم كيفية استخدام المنتج بشكل صحيح. خذ أثاث ايكيا المُجمَّع مسبقًا على سبيل المثال. قبل التجميع، ستلاحظ أن هناك صواميل ومسامير مختلفة الحجم، ولكن هناك مكان واحد فقط يمكن أن يدخل إليه كل جزء، مما يجعل التجميع أسهل. هذا مثال على القيد المادي الذي يوجه المستخدم إلى إجراء معين. وبدون هذه القيود، يصبح الناس في حيرة من أمرهم.

هناك أيضًا قيود ثقافية هي نتاج المعتقدات المشتركة. مثال على ذلك هو المعيار الدولي للبراغي. نعلم جميعًا أننا ندير البراغي إلى جانب واحد لفتحها أو إغلاقها. نحن نعتبر ذلك أمرا مفروغا منه؛ لكن هذه المعرفة المنتشرة على مستوى المجتمع هي التي تجعل استخدام مفك البراغي أمرًا سهلاً للغاية!

يمكن أن تتعلق القيود أيضًا بالاستخدامات المهمة للجهاز التي قد ينساها الأشخاص. تخيل أنك تعمل على مستند على الكمبيوتر. أنت تعمل عليه لساعات. لكنك تغلقه دون حفظ. إنه خطأ كبير!

ليس تماما.

اليوم، إذا قمت بالخروج دون الحفظ، فإن معظم أنظمة التشغيل والبرامج ستقيد الإجراء الخاص بك وتسألك عما إذا كنت تريد الحفظ قبل الإغلاق. حتى إذا كنت لا ترغب في استخدام وظيفة الحفظ، فإن هذا القيد يذكرك بوجودها. وهذا أفضل من عدم طرح أي سؤال على الإطلاق.

تتواصل المنتجات “المصممة جيدًا” مع المستخدمين من خلال تقديم التعليقات

تخيل أنك اشتريت للتو هاتفًا ذكيًا جديدًا. تريد اختبار المنبه، فتضبط الساعة وتنتظر؛ ولكن كيف تعرف أنه تم ضبط المنبه؟ عادةً ما يظهر الهاتف بعلامة. على سبيل المثال، رمز ساعة صغير في الزاوية اليمنى العليا. تعد هذه التعليقات الصغيرة جزءًا حيويًا من التصميم.

لماذا لأن ردود الفعل هي كيفية تواصل الجهاز معك.

التصميم الجيد يجيب على أسئلة المستخدم ويزيل الارتباك. ولهذا يجب أن يتواصل الجهاز مع المستخدمين لإرشادهم في استخدام الجهاز. وتأتي هذه الملاحظات على شكل إشارات وأصوات واهتزازات تساعد المستخدمين على فهم الجهاز.

ولجعل الأمور أكثر وضوحًا، تخيل أنك في مؤتمر تقني وتختبر غرفة ذكية أو غرفة تحتوي على الكثير من الأجهزة والمفاتيح التقنية. لكي يعمل أي ضوء وجهاز عرض ونظام صوت، يجب أن يزودك الكمبيوتر المضيف بمعلومات كافية للتنقل في واجهة المستخدم. يجب أن يتوافق الضغط على الزر مع العملية المطلوبة، مثل تشغيل الضوء، وإذا كان يعمل، فيجب أن يقدم النظام ملاحظات تفيد بأنه اتبع نية المستخدم؛ إذا لم يتمكن الكمبيوتر من القيام بذلك أو أخطأ المستخدم، فيجب على الجهاز تنبيه المستخدم برسالة خطأ وشرح لكيفية حل المشكلة.

للتعليقات أيضًا استخدام مهم آخر: فهي تُعلم المستخدم بالحالة الحالية للمنتج، على سبيل المثال، تخيل نظام أمان منزلي تقوم بتنشيطه قبل مغادرة المنزل. إذا قام شخص ما باقتحام المنزل، يتم تنبيه الشرطة على الفور. عند ضبط المنبه، يجب أن يعطيك نظام الأمان إشارة تخبرك إذا كان المنبه نشطًا أم لا. بدون هذه الإشارة، قد يغادر المستخدمون منازلهم دون حماية أو يطلقون إنذارهم عن طريق الخطأ!

يجب أن يكون التصميم متمحورًا حول الإنسان ليجمع بين التكنولوجيا والأشخاص معًا

يتيح لنا التطور المذهل للتكنولوجيا القيام بأشياء لم نكن نحلم بها أبدًا قبل عشرين عامًا؛ ولكن مع تقدم التكنولوجيا، غالبا ما يتخلف التصميم؛ لأن المصممين غالبًا ما ينسون قدرات واحتياجات المستخدمين.

لأنه في كثير من الأحيان، أثناء محاولتهم إنشاء شيء جديد بشكل أساسي، ينسى المصممون من سينتهي به الأمر باستخدام المنتج: الأشخاص.

كيف يمكن للمصممين التأكد من أن تصميماتهم تتمحور حول الإنسان؟

يتطلب التصميم الذي يتمحور حول الإنسان عملية من أربع خطوات. دعونا نلقي نظرة على الخطوات باستخدام مثال تصميم غسالة الأطباق الذي يحتاج إلى تحسين.

• أولاً، لا يمكنك فهم مشكلة التصميم إلا إذا رأيت كيف يتفاعل الأشخاص مع المنتج؛ لذا فإن أول شيء هو دراسة كيفية تفاعل الأشخاص مع غسالة الأطباق في بيئة غرفة التحكم. ما هي المشاكل التي يواجهونها؟ ربما لديهم مشكلة في تشغيل الدورة بسبب واجهة المستخدم المعقدة للغاية؟
• الخطوة التالية هي توليد أفكار لحل المشكلات. ربما توجد طريقة لغسالة الأطباق لتقديم مجموعة كاملة من الدورات مع سهولة الاستخدام. ربما يمكن تنفيذ آلية ردود الفعل التي من شأنها تنبيه المستخدمين إذا قاموا بإجراء خاطئ.
• الخطوة الثالثة هي صنع نموذج أولي. يجب أن يوفر هذا النموذج الأولي حلولاً للمشاكل السابقة دون خلق مشاكل جديدة. هل يُظهر النموذج الأولي الآن للمستخدمين كيفية إعداد الدورة؟
• وأخيرا، يجب اختبار النموذج الأولي. وينبغي أن يتم ذلك في بيئة غرفة التحكم. يجب أن يُطلب من المستخدمين تنفيذ الإجراءات التي تسببت في المشكلة في المقام الأول ومعرفة ما سيحدث. هل تستمر المشاكل؟ هل تم حلها؟ أو تظهر مشاكل أخرى؟

ثم تبدأ العملية مرة أخرى حتى تنتهي المشاكل ويصبح المنتج متمركزًا حول الإنسان.

تتطلب المنتجات الناجحة الصبر والتعاون بين المسوقين والمصممين

إن التصميم الرائع الذي يتمحور حول الإنسان وحده لا يكفي لإنشاء منتج ناجح. لكي يكون المنتج مربحًا، يجب على المصممين التعاون مع أجزاء أخرى من العمل.

على سبيل المثال، دعونا نلقي نظرة على شاشات اللمس مثل تلك الموجودة في الهواتف الذكية. وعلى الرغم من أنها كانت موجودة منذ الثمانينيات، إلا أنها لم تُستخدم على نطاق واسع إلا في مطلع الألفية. لماذا لأنه قبل ذلك لم تكن متطلبات التسويق والمصممين متطابقة.

لقد أخذ مصممو المنتجات في الاعتبار الابتكار في تجربة المستخدم، لذلك ركزوا على سهولة استخدام المنتج. لكن الشاشات التي استوفت معاييرها العالية كانت مكلفة للغاية بحيث لا يمكن إنتاجها على نطاق أوسع.

وفي الوقت نفسه، ركز المسوقون على الصورة الكبيرة: عدد الأشخاص الذين يستخدمون المنتج؛ لذلك أرادوا شاشات تعمل باللمس رخيصة الثمن، ولكن كان من الصعب جدًا استخدامها.

لكي ينجح المنتج، يجب أن يكون كلا الجزأين متناغمين مع بعضهما البعض. يجب أن يتمتع المنتج بالجودة الكافية للمصمم والربح الكافي للمسوقين. ولهذا السبب، بعد سنوات، عندما انخفض سعر شاشات اللمس، تمكن المسوقون من إطلاق منتج أحدث ثورة في العالم.

مفتاح آخر لإنشاء منتج جيد هو الصبر. وفقًا لقانون نورمان، فإن اليوم الذي يبدأ فيه تطوير المنتج يكون دائمًا تجاوزًا للميزانية ومتأخرًا عن الجدول الزمني. بمعنى آخر، يجب أن تتوقع الفشل حتى تتمكن من التخطيط للإنتاج بشكل واقعي؛ ولكن هذا غالبا ما ينسى.

يصف المؤلف منتجًا كان يعمل عليه وكان من المقرر إصداره في عيد الميلاد. مُنح المنتج فترة إنتاج غير واقعية مدتها أربعة أسابيع؛ لأنه بعد ذلك كان المصنع في إجازة في إسبانيا. ومع ذلك، لم يكن المنتج جاهزًا قبل إغلاق المصنع ولم يتم إطلاقه مطلقًا.

خاتمة

يستخدم التصميم الجيد علم النفس البشري لإنشاء منتجات تناسب احتياجات ورغبات المستخدمين. يركز التصميم الذي يركز على الإنسان على إنشاء منتجات للمستخدمين، ومساعدة المستخدمين على تعلم كيفية استخدام المنتج، وتجنب الأخطاء الخطيرة، والتقريب بين المستخدمين والتكنولوجيا.